Um den Anforderungen der Kunden mehr und mehr entgegenzukommen, hat die Firma CEG motori elettrici im Laufe der Jahre neben ihren Produkten und den Produktionsverfahren auch ihre Serviceleistungen konsolidiert und ständig optimiert. Durch die ISO 9001-Zertifizierung wurden die firmeninternen Abläufe hinsichtlich der Kompetenzen, des Informationsflusses, der Bearbeitung der Anfragen, der Kostenvoranschläge, der Aufträge sowie der Lieferungen vereinheitlicht und auf hohes Niveau gebracht. Verbesserungen erfolgten auch im Bereich der Kundenbetreuung und des Garantieservice, einschließlich der Mängelabwicklung, der Reparaturen und der konstanten Analyse häufig auftretender Probleme. Dabei stand die doppelte Zielsetzung im Vordergrund, dem Kunden einerseits unmittelbar zu helfen (Reparaturen) und andererseits die mit der Zeit auftretenden Probleme zu analysieren und damit zu beheben. Im folgenden Kapitel werden einige der Instrumente und Ressourcen dargestellt, die das Unternehmen CEG seinen Kunden zur Verfügung stellt.